策略管理

系统配置 / 策略管理
部署时区:Asia/Jakarta (UTC+7)

自动分案策略

演示数据 · 每条策略可应用于多个业务分类,组织关系由 Follow 提供

分案策略名称适用业务分类分案方式执行周期是否校验在班容量规则版本状态最近执行结果操作

新建分案策略

保存草稿不会影响当前线上策略,发布后生成不可变新版本

基本信息

策略是配置主体;业务分类是策略的应用范围

适用业务分类可多选;同一业务分类同时只能启用一条策略
关联模块 / 组(只读,来自 Follow 现有关系)
业务分类关联模块关联组

执行周期

所有时间按当前部署时区解释,运行时间统一以 UTC 落库

执行日期
执行方式

分案方式

发布版本内规则固定;改变方式会同步更新右侧示例预览

候选坐席与容量

个人有效案件跟进上限只读来自组织管理,策略内不重复配置

校验坐席在班
开启后,仅向当前排班中的坐席分案
关联组候选坐席已配置上限剩余可分配量状态
ID Sales 0133 / 315配置完整
查看坐席容量明细
坐席当前有效案件个人跟进上限剩余余量配置来源
坐席 A9123组织管理
坐席 B4106组织管理
坐席 C286组织管理